Poll signaleert massale ontevredenheid over klantvriendelijkheid overheidsdiensten
| dagblad suriname | Door: Redactie
Volgens een recente online peiling, uitgevoerd door Dagblad Suriname, uit maar liefst 79% (1.153 stemmen) van de ondervraagden hun ontevredenheid omtrent de klantvriendelijkheid bij overheidsdiensten. Dit in tegenstelling tot een kleine 5% (72 stemmen) die aangeeft wél tevreden te zijn en 16% (288 stemmen) die de service als redelijk beoordeelt.
Deze peiling, hoewel niet specifiek gericht op individuele instanties binnen de overheidsapparaten, biedt een kritische blik op de algehele perceptie van de dienstverlening door de staat. De resultaten suggereren dat het overgrote deel van de bevolking significante verbeteringen eist op het gebied van klantgerichtheid.
Hoewel de verscheidene ministeries hun eigen klachtenlijnen in
De peiling legt bloot. dat alle overheidsoperaties los van elkaar lijken te functioneren. Door het ontbreken van een goed gestructureerde, overkoepelende aanpak voor klantenservice wordt de interactie met overheidsdiensten door velen als onoverzichtelijk en soms zelfs als chaotisch ervaren.
Deze bevindingen roepen om actie, waarbij een transparanter en meer geïntegreerd systeem voor klachtenafhandeling
| dagblad suriname | Door: Redactie