WEngage sluit verlieslatende vestiging in Suriname eind 2026

WEngage sluit eind 2026 zijn eigen vestiging in Suriname vanwege teruglopende klantvolumes, financiële verliezen en het vertrek van de grootste opdrachtgever. Dat meldt Klantencontact.nl op basis van een bevestiging van CEO Marco Croon. De dienstverlening aan de enige overblijvende opdrachtgever wordt voortgezet via een lokale onderaannemer.

Het Belgische klantcontactbedrijf opende de vestiging als onderdeel van zijn internationale offshorestrategie, waarbij Nederlandstalige klantcontactdiensten vanuit verschillende landen worden aangeboden.

Suriname was daarvoor aantrekkelijk vanwege de Nederlandse taal, de beschikbaarheid van goed opgeleid personeel en de mogelijkheid om klantcontact tegen concurrerende kosten uit te voeren. WEngage is daarnaast actief in onder meer België, Nederland, Marokko en Turkije.

Teruglopende volumes en verlies van opdrachtgevers

De activiteiten in Suriname staan volgens Croon sinds begin dit jaar onder druk door afnemende klantvolumes en financiële verliezen. De situatie verslechterde door

beslissingen van twee opdrachtgevers.

De grootste opdrachtgever beëindigt de samenwerking per 15 november 2026. Een andere opdrachtgever stopt eind oktober met de volumes voor een van haar merken. Daardoor blijft nog slechts één opdrachtgever over. Volgens Croon is dat “sub-kritisch om het bedrijf duurzaam verder te laten opereren”.

Dienstverlening blijft gedeeltelijk bestaan

Met de sluiting van de eigen vestiging stopt WEngage niet volledig met zijn dienstverlening vanuit Suriname. De activiteiten voor de resterende opdrachtgever worden voortgezet via een lokale onderaannemer. Daarmee wordt de eigen contactcenterorganisatie voor deze dienstverlening vervangen door een constructie met een onderaannemer.

Eigen offshorevestiging niet langer rendabel

Suriname heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot een offshorebestemming voor Nederlandstalig klantcontact. Verschillende internationale en Nederlandse klantcontactorganisaties hebben er activiteiten opgebouwd, mede dankzij de taalverwantschap en het verschil

in loonkosten.

De sluiting van de WEngage-vestiging laat zien dat deze voordelen geen garantie bieden voor een rendabele exploitatie. Voldoende schaalgrootte en stabiele klantvolumes blijven bepalend voor het succes van een contactcenterorganisatie.

Over de identiteit van de betrokken opdrachtgevers en de onderaannemer zijn geen nadere bijzonderheden bekendgemaakt. Ook is niet duidelijk hoeveel medewerkers door de sluiting worden geraakt.

Redactie Chronos